--- title: "Strony www dla branży medycznej: WCAG i pacjent" description: "Które placówki medyczne muszą spełniać WCAG 2.1 AA, jakie kary grożą za brak deklaracji dostępności i co ułatwia pacjentom umówienie wizyty przez stronę." url: https://fluostudio.pl/branza-medyczna-nie-potrzebuje-strony-potrzebuje-strony-ktora-pomaga-pacjentom/ --- 13 minut czytania # Branża medyczna nie potrzebuje strony. Potrzebuje strony, która pomaga pacjentom. Kogo dotyczą przepisy? **Publiczne placówki ochrony zdrowia, od 2019–2020 roku:** \-> Szpitale, przychodnie i poradnie prowadzone przez państwo lub samorząd \-> NFZ i jego oddziały \-> Stacje sanitarno-epidemiologiczne Ich strony muszą spełniać WCAG 2.1 na poziomie AA i mieć deklarację dostępności. **Prywatne kliniki i gabinety?** \-> Ustawa o dostępności cyfrowej dotyczy podmiotów publicznych, więc prywatnych placówek zwykle nie obejmuje. \-> Od 28 czerwca 2025 roku obowiązuje Polski Akt o Dostępności. Dotyczy usług sprzedawanych konsumentom przez internet, więc może objąć klinikę, która sprzedaje na stronie wizyty albo badania. \-> Nie dotyczy mikroprzedsiębiorstw: poniżej 10 pracowników i do 2 mln euro obrotu. ![Strona Intima Clinic na laptopie](https://fluostudio.pl/media/blog/branza-medyczna-nie-potrzebuje-strony-potrzebuje-strony-ktora-pomaga-pacjentom-960.webp) [Realizacja Intima Clinic](https://fluostudio.pl/projekty/intima-clinic/) ##### KONTAKT Z NAMI [Darmowa konsultacja](https://fluostudio.pl/konsultacja/) Napisz wiadomość Konieczność dostosowania stron #### Co grozi za niedostosowanie? **Kary dla placówki publicznej:** \-> Do 10 000 zł, gdy strona uporczywie nie spełnia wymagań: nie poprawia się przez trzy kolejne kontrole ministra cyfryzacji, a skarg przybywa \-> Do 5 000 zł za brak deklaracji dostępności albo niepełną deklarację **Ale to wcale nie najpoważniejsze konsekwencje:** \-> Utrata zaufania pacjentów. Każdy może zażądać od placówki, żeby udostępniła mu treść ze strony. Placówka ma na to 7 dni, a w wyjątkowych sytuacjach najwyżej 2 miesiące. ### Przepisy już obowiązują Publiczne szpitale i przychodnie mają ten obowiązek od **2019–2020 roku**: strona musi spełniać WCAG 2.1 na poziomie AA i mieć deklarację dostępności. Od 28 czerwca 2025 roku podobne wymagania mają też firmy, które sprzedają usługi konsumentom przez internet. [Kontakt](https://fluostudio.pl/kontakt/) ### Problem nie jest w prawie. Problem jest w Waszych stronach. Pracujemy z branżą medyczną od lat. Widzimy ten sam schemat: ********Piękne logo, strona z 2012 roku.******** Szpital ma historię, renomę, świetnych lekarzy – ale strona wygląda jakby powstała zanim smartfony stały się standardem. Nieresponsywna, nieczytelna na telefonie, niedziałająca dla osób z niepełnosprawnościami. ************Pacjent nie może się umówić na wizytę.************ - Rejestracja tylko telefoniczna (linia zajęta od godz. 8:00 do 8:45, później nikt nie odbiera) - Brak systemu e-rejestracji - Brak informacji o dostępnych terminach - Brak możliwości sprawdzenia wyników online - Kontakt ukryty w stopce, godziny przyjęć nieaktualne - Specjalizacje i usługi ukryte za 10-cioma klikami **************Strona wyklucza pacjentów.************** Co piąty Polak ma powyżej 65 lat. Wielu z nich ma problemy ze wzrokiem, słuchem, motoryką. 8 milionów Polaków ma różnego rodzaju niepełnosprawności. Najczęstsze niedostosowania: - Za mały kontrast tekstu – osoby starsze nie widzą treści - Brak tekstów alternatywnych dla obrazów – osoby niewidome nie wiedzą, co jest na zdjęciu - Brak obsługi klawiatury – osoby z ograniczeniami motorycznymi nie mogą nawigować - Skomplikowane formularze bez jasnych komunikatów – osoby z zaburzeniami poznawczymi się gubią ### Efekt? Część pacjentów nie ma dostępu do opieki zdrowotnej. Nie dlatego, że nie chcą – ale dlatego, że Wasza strona im to uniemożliwia. Co zyskujecie, zmieniając stronę? #### 1\. Unikacie kar i skarg Placówka publiczna dostaje karę dopiero wtedy, gdy strona nie poprawia się przez kilka kolejnych kontroli. Zwykle problem zaczyna się prościej: pacjent nie umówi się przez stronę, składa skargę i pisze o tym w internecie. Dostępna strona zamyka ten temat. #### 2\. Pacjenci mogą się do Was dostać Teraz: \-> 70% internautów szuka lekarza i przychodni w Google \-> Większość korzysta ze smartfonów \-> Ludzie chcą się umówić online – bez stania w kolejce do rejestracji, bez wykręcania numeru 50 razy Co daje dobra strona: \-> E-rejestracja 24/7 \-> Sprawdzanie dostępnych terminów \-> Dostęp do wyników badań online \-> Jasne informacje o lokalizacji, godzinach, specjalizacjach #### 3\. Przestajecie tracić czas na odpowiadanie na te same pytania Jeśli strona działa dobrze, pacjent nie dzwoni z pytaniem „gdzie jesteście” albo „jakie macie godziny”. Dzwoni z pytaniem „chcę się umówić na konsultację ortopedyczną”. Rejestratorka nie musi 100 razy dziennie powtarzać tego samego. Może skupić się na trudniejszych sprawach. #### 4\. Przestrzegacie prawa i zyskujecie pozytywny wizerunek Dostępność cyfrowa to nie tylko obowiązek prawny – to komunikat: „dbamy o każdego pacjenta, niezależnie od jego możliwości”. Szpital, który ma dostępną stronę, pokazuje, że: \-> Myśli o potrzebach wszystkich pacjentów \-> Jest nowoczesny i otwarty na zmiany \-> Traktuje dostęp do opieki zdrowotnej poważnie #### 5\. Lepsza strona = lepsze pozycjonowanie w Google Strona zgodna z WCAG to strona, którą Google lepiej indeksuje: \-> Teksty alternatywne dla obrazów \-> Poprawna struktura nagłówków \-> Szybkie ładowanie \-> Responsywność \-> Czytelne formularze \-> Strona dostępna = strona widoczna. Problemy, które widzimy w stronach medycznych #### 1\. Brak podstawowych informacji Pacjent chce wiedzieć: \-> Jakie specjalizacje są dostępne \-> Jakie są godziny przyjęć \-> Jak umówić się na wizytę \-> Gdzie jesteście (mapa, dojazd) \-> Ile kosztuje wizyta prywatna A strona pokazuje: \-> Ogólniki o „kompleksowej opiece” \-> Zdjęcia stockowe lekarzy (nie Waszych) \-> Brak konkretów #### 2\. Chaotyczna nawigacja \-> 5 różnych menu, z których każde prowadzi gdzie indziej \-> „Oferta” schowana w dziale „O nas” \-> Kontakt tylko w stopce \-> Brak wyszukiwarki Pacjent się gubi i wychodzi. Idzie do konkurencji. #### 3\. Strona niedostępna dla osób z niepełnosprawnościami \-> Zbyt mały kontrast (jasne odcienie szarości na białym tle) \-> Brak tekstów alternatywnych \-> Brak możliwości nawigacji klawiaturą \-> Formularze bez klarownych komunikatów błędów \-> Nieresponsywna (nie działa na telefonach) To nie jest „nice to have”. To wykluczenie cyfrowe i łamanie prawa. #### 4\. Przestarzała technologia \-> Flash (nie działa już od lat) \-> Nieresponsywna (od 2015 roku większość ruchu to mobile) \-> Wolno się ładuje \-> Nie działa na Safari/Chrome/Firefox Pacjent nie będzie czekał 10 sekund, aż strona się załaduje. Zamknie kartę i pójdzie gdzie indziej. Zaczynamy od audytu Zanim bierzemy się za udoskonalanie strony z [branży medycznej](https://fluostudio.pl/branza-medyczno-farmaceutyczna/), czy z każdej innej branży, przeprowadzamy kompleksowy audyt obecnej strony. **Co sprawdzamy?** □ Design strony ma więcej niż 18 miesięcy □ Bounce rate powyżej 60% □ Conversion rate poniżej 2% □ Konkurenci wyglądają „nowocześniej” □ Klienci komentują, że strona „wygląda staro” □ Spadek organic traffic □ Wzrost porzuconych koszyków □ Spadek czasu spędzonego na stronie A następnie przechodzimy do architektury strony ##### MASZ PYTANIA? [+48 726 220 596]() ##### WYBIERZ TERMIN Z KALENDARZA [Darmowa wycena](https://calendly.com/anita-fluo/darmowa-konsultacja-30-minut) 01 #### Strona główna: Co powinno znaleźć się na stronie: \-> Kim jesteście, co oferujecie \-> Najpopularniejsze sekcje (rejestracja, kontakt, specjalizacje) \-> Wyraźne CTA (Call To Action) \-> Dlaczego Wy, hasła o najważniejszych lekarzach, sposobie, podejściu do pacjenta. 02 #### Oferta: Co powinno znaleźć się na stronie: \-> Lista specjalizacji z opisami \-> Cennik (jeśli placówka jest prywatna) \-> Informacje o dostępnych badaniach i zabiegach 03 #### Kadra: Co powinno znaleźć się na stronie: \-> Zdjęcia i biogramy lekarzy \-> Specjalizacje, doświadczenie \-> Terminy przyjęć 04 #### Praktyczne informacje: Co powinno znaleźć się na stronie: \-> Jak się zarejestrować \-> Gdzie jesteście (mapa Google) \-> Godziny otwarcia \-> Kontakt (telefon, e-mail, formularz) \-> Dojazd (komunikacja miejska, parking) 05 #### E-rejestracja: Co powinno znaleźć się na stronie: \-> System umożliwiający rezerwację wizyt online \-> Dostępność terminów w czasie rzeczywistym \-> Możliwość anulowania/zmiany terminu Co dalej robimy? #### Kodowanie zgodne z WCAG 2.1 AA Sprawdzamy: \-> Czy strona spełnia WCAG 2.1 AA (prawie na pewno nie spełnia) \-> Jakie są najważniejsze problemy pacjentów \-> Co działa, co nie działa \-> Czego potrzebujecie (e-rejestracja? wyniki online? system zarządzania treścią?) #### Deklaracja dostępności Każda [strona, którą robimy](https://fluostudio.pl/uslugi/strony-www/), jest od podstaw kodowana z myślą o dostępności: \-> Prawidłowa struktura semantyczna HTML \-> Teksty alternatywne dla wszystkich obrazów \-> Odpowiednie kontrasty kolorów (minimum 4.5:1) \-> Obsługa klawiatury (bez myszy da się wszystko zrobić) \-> Czytelne formularze z jasnymi komunikatami błędów \-> Responsywność – działa na telefonach, tabletach, komputerach \-> Czytniki ekranu (screen readers) potrafią odczytać całą stronę Nie dokładamy WCAG „na koniec”. Budujemy z WCAG od początku. To wymóg prawny dla placówek publicznych. Tworzymy deklarację, która: \-> Informuje o poziomie zgodności z WCAG \-> Wskazuje dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej \-> Pokazuje alternatywne sposoby kontaktu (telefon, pomoc tłumacza PJM) \-> Jest umieszczona w widocznym miejscu (stopka strony) \-> Jest aktualizowana co najmniej raz w roku #### Materiały wizualne Wiemy, że szpitale i przychodnie rzadko mają profesjonalne zdjęcia. Robimy: \-> Sesje zdjęciowe w placówce (gabinety, poczekalnie, personel, sprzęt) \-> Zdjęcia zespołu medycznego (nie stocki, prawdziwi lekarze) \-> Wideo prezentujące placówkę (dla pacjentów, którzy pierwszy raz przyjeżdżają) Efekt? Materiały, które możecie użyć na stronie, w social mediach, w materiałach drukowanych. #### Opieka posprzedażowa Strona to nie „zrób i zapomnij”. Strona to narzędzie, które: \-> Wymaga aktualizacji treści (nowi lekarze, zmiany godzin, nowe usługi) \-> Wymaga monitoringu bezpieczeństwa (ataki, luki, aktualizacje) \-> Wymaga dostosowania do zmieniających się przepisów Zapewniamy: \-> Hosting i opieka techniczna \-> Regularne aktualizacje systemu \-> Monitorowanie działania i szybkość ładowania \-> Pomoc w dodawaniu treści \-> Audyty dostępności po każdej większej zmianie \-> Wsparcie w zarządzaniu e-rejestracją \-> Stronę, która działa i z łatwością można ją samodzielnie w całości edytować ### Dlaczego my? Od prawie 10 lat pomagamy firmom budować spójne marki – takie, które nie cierpią na rozdwojenie jaźni. **Cieszymy się, że powstaje coraz więcej placówek medycznych, które nie chcą cierpieć na rozdwojenie jaźni. Wiemy, jak wygląda prawdziwy problem branży.** #### Najczęstsze problemy klientów: Piękne logo, ale tragiczna strona. Świetna opieka medyczna, ale pacjent nie może się zarejestrować online. Profesjonalne gabinety, ale materiały promocyjne jakby z innej kliniki. ### Co nas cechuje? We Fluostudio łączymy to, co inni rozdzielają: - Strategię marki - Design wizualny - Doświadczenie użytkownika (UX) - Kod i wdrożenie techniczne - Zgodność z WCAG od podstaw #### Nasze projekty przynoszą wymierne rezultaty: \-> +29% średni wzrost współczynnika konwersji \-> +35% wzrost retencji klientów Nie robimy rzeczy „na ładne oko”. Tworzymy marki, które są logiczne, spójne i zapamiętywane. W czym możemy Wam pomóc? ###### We Fluostudio nie robimy stron na ładnie. Robimy strony, które pomagają pacjentom. ##### PODZIEL SIĘ WPISEM: [](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://fluostudio.pl/branza-medyczna-nie-potrzebuje-strony-potrzebuje-strony-ktora-pomaga-pacjentom/)[](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://fluostudio.pl/branza-medyczna-nie-potrzebuje-strony-potrzebuje-strony-ktora-pomaga-pacjentom/)[](https://twitter.com/intent/tweet?text=Problem%20nie%20jest%20w%20prawie.%20Problem%20jest%20w%20Waszych%20stronach.%20Pracujemy%20z%20bran%C5%BC%C4%85%20medyczn%C4%85%20od%20lat.%20Widzimy%20ten%20sam%20schemat%3A%20Pi%C4%99kne%20logo%2C%20strona%20z%202012%20roku.%20Szpital%20ma%20histori%C4%99%2C%20renom%C4%99%2C%20%C5%9Bwietnych%20lekarzy%20%E2%80%93%20ale%20strona%20wygl%C4%85da%20jakby%20powsta%C5%82a%20zanim%20smartfony%20sta%C5%82y%20si%C4%99%20standardem.%20Nieresponsywna%2C%20nieczytelna%20na%20telefonie%2C%20niedzia%C5%82aj%C4%85ca%20dla%20os%C3%B3b%20z%20niepe%C5%82nosprawno%C5%9Bciami.%20Pacjent%20nie%20mo%C5%BCe%20si%C4%99%20um%C3%B3wi%C4%87%20na%20wizyt%C4%99.%20Strona%20wyklucza%20pacjent%C3%B3w.%20Co%20pi%C4%85ty%20Polak%20ma%20powy%C5%BCej%2065%20lat.%20%E2%80%A6%20https%3A%2F%2Ffluostudio.pl%2Fbranza-medyczna-nie-potrzebuje-strony-potrzebuje-strony-ktora-pomaga-pacjentom%2F) Robimy: - Audyt obecnej strony (co działa, co nie, co trzeba zmienić) - Strategię komunikacji wizualnej (od brandingu po digital) - Sesje zdjęciowe (żeby pokazać prawdziwą placówkę, nie stocki) - Projektowanie i kodowanie strony (zgodnej z WCAG od podstaw) - System e-rejestracji (jeśli potrzebujecie) - Opiekę techniczną (żeby działało długo i dobrze) Jeśli macie stronę, która: \-> Powstała kilka lat temu i nie była od tego czasu aktualizowana \-> Nie jest responsywna (nie działa na telefonach) \-> Nie ma e-rejestracji \-> Nie spełnia WCAG 2.1 AA \-> Nie ma deklaracji dostępności To nie macie strony. Macie problem: tracicie pacjentów, a placówka publiczna ryzykuje też karę. Możemy go rozwiązać. ### Chcesz mieć przyjazną dla pacjentów stronę? Jednocześnie nie wiesz jak się do tego zabrać? Umów się na bezpłatne spotkanie, podczas którego przeanalizujemy Twoją stronę pod kątem najnowszych wymogów cyfrowej dostępności. 🙂 [Zobacz nasze projekty](https://fluostudio.pl/projekty/) [Darmowa konsultacja](https://calendly.com/anita-fluo/darmowa-konsultacja-30-minut) Napisz wiadomość [Zobacz nasze projekty](https://fluostudio.pl/projekty/) ## Z naszych realizacji [Wszystkie projekty](https://fluostudio.pl/projekty/) [Intima Clinic Sześć marek medycznych w jednej grupie. Warsztaty, nazwy, identyfikacja, oznakowanie placówki, druki, animacje i strona intimaclinic.pl.](https://fluostudio.pl/projekty/intima-clinic/) ## Przeczytaj inne wpisy blogowe [Przeczytaj wszystkie](https://fluostudio.pl/blog/) 9 min czytania Projektowanie ### [Warsztaty strategiczne w budowaniu marki](https://fluostudio.pl/warsztaty-strategiczne-w-budowaniu-marki/) 10 min czytania Projektowanie ### [Projektowanie stron internetowych – jak powinien wyglądać proces tworzenia, aby spełniały swoją rolę?](https://fluostudio.pl/projektowanie-stron-internetowych/) 9 min czytania ### [Jak profesjonalny branding przekłada się na wyniki działu sprzedaży – twarde dane i realne korzyści](https://fluostudio.pl/jak-profesjonalny-branding-przeklada-sie-na-wyniki-dzialu-sprzedazy-twarde-dane-i-realne-korzysci/)